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高知市コールセンター運営業務公募型プロポーザル選定委員会における審査結果について

 高知市コールセンター運営業務プロポーザル選定委員会における審査結果について,次のとおり公表いたします。

1.業務名称

    高知市コールセンター運営業務
審査要領  [PDFファイル/305KB]

2.審査結果(契約候補者の選定)

 1者の運営事業者から参加意向申出書の提出があり,1者を対象にプレゼンテーションを実施した結果,最低基準点以上でしたので,契約候補者に選定されました。

【契約候補者】
 愛媛県松山市一番町四丁目2番地
 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト四国支店
 カスタマーソリューション事業推進部

運営事業者

株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト四国支店

カスタマーソリューション事業推進部

総合得点

(満点1,400点)

1,035

選定結果

契約候補者

 【審査講評】
 本事業の目的である,親切・丁寧な総合案内業務や市民等から電話,FAX,メールにより,寄せられる多種多様な問合せを一元的に受け付け,迅速かつ的確に回答及び案内することで,市民の利便性の向上及び,本市の業務の効率化等を図るという点に対し,本仕様の内容を十分に理解し,要求を満たした提案であった。
 確実なプロジェクト体制,実現可能なスケジュールが示されており,コールセンターの設置場所やセキュリティ面についても適切であり,業務内容及び管理業務,電話及び情報処理設備の審査項目においても優秀な評価を得たものであり,今後の具現化に向けた取り組みを求める。

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